Política de Reembolsos y Devoluciones

Elegibilidad para Devoluciones:

Aceptamos encantados devoluciones de artículos sin usar, sin abrir y completamente revendibles dentro de 7 días después de la recepción. Por razones de salud, higiene y seguridad, los artículos abiertos no son elegibles para devolución.

Cómo Iniciar una Devolución:

Para devolver un artículo, le recomendamos utilizar el servicio Signed For en su oficina de correos local. Asegúrese de guardar el comprobante de envío o recibo para solucionar cualquier problema que pueda surgir. Por favor, incluya una nota en su paquete de devolución con su nombre, número de pedido y razón de la devolución para ayudarnos a procesar su devolución de manera eficiente.

Costos de Envío de la Devolución:

Usted será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, los cuales no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso. Las devoluciones que no cumplan con los criterios de condición revendible o que estén dañadas/abiertas pueden ser rechazadas para un reembolso o cambio.

Proceso de Reembolso:

Los reembolsos se emitirán a la metodología de pago original. Por favor, permita hasta 5 días hábiles (excluyendo días festivos y fines de semana) para procesar su reembolso. Normalmente, el reembolso se procesa el mismo día. Si su reembolso se retrasa, por favor comuníquese con nosotros o con su proveedor de pago.

Artículos Defectuosos:

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, por favor, contacte con nuestro equipo de soporte a través de nuestro sistema de tickets. Le ayudaremos a resolver el problema o le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo. Todas las devoluciones, tanto por artículos no deseados como defectuosos, deben ser registradas a través de nuestro sistema de tickets. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.

Devolución de Artículos:

Para devolver artículos, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono para obtener la dirección de devolución. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución. Le recomendamos usar un método de envío con seguimiento, especialmente para artículos con un valor superior a 60 €, para asegurarse de que lleguen de manera segura. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito.

Pedidos Internacionales:

Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier problema aduanero. No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por artículos detenidos en aduanas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos cumplan con las regulaciones aduaneras locales.

Normas Importantes de Devolución para UPS:

1. Solo UPS para el envío de devoluciones: Todas las devoluciones deben enviarse a través de UPS. Si el paquete de devolución se pierde, el cliente será responsable y no se emitirá un reembolso.

2. Puntos de Recojo de UPS: Si la devolución se envía a un punto de recojo de UPS, debe recoger el paquete dentro del tiempo especificado. Si el paquete no se recoge y se devuelve a nosotros, se deducirá una tarifa de 20 € de su reembolso.

3. Paquetes No Recogidos: Si el paquete no se recoge en el punto de recojo de UPS y no se devuelve a nosotros, no se emitirá ningún reembolso.

4. Costos de Envío de la Devolución: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

5. Plazo de Devolución: Nuestra política de devoluciones es válida durante 7 días. Si el artículo es defectuoso, por favor contacte con nosotros dentro de 2 días después de la entrega.

6. Productos No Reembolsables: Los productos marcados como no reembolsables no pueden ser devueltos ni reembolsados.

7. Artículos Usados: Los artículos que hayan sido usados no son elegibles para devolución.

8. Recoger de UPS dentro de 3-5 Días: Asegúrese de recoger su paquete del punto de recojo de UPS dentro de 3-5 días después de la entrega para evitar tarifas adicionales o problemas.

9. Cambios o Cancelaciones de Pedidos: Si desea realizar cambios o cancelar su pedido, hágalo antes de las 15:00 horas en el día de la realización del pedido.

Paquetes Perdidos, Dañados o Mal Entregados:

Si su paquete se pierde, se daña o se entrega en la dirección incorrecta y está marcado como entregado pero no lo ha recibido, por favor contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente a través de WhatsApp, Telegram o correo electrónico. Permita hasta 15 días para procesar su reclamación.

¡Gracias por comprar en EuroCityVape!